Instructions de retour

Exercer votre droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour effectuer votre demande, utilisez le bouton « Exercer mon droit de rétractation » présent sur notre site et indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Après votre demande

Une confirmation de votre demande vous sera envoyée automatiquement par e-mail.

Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires au retour ainsi que, le cas échéant, l’étiquette de retour. N’expédiez pas le colis à l’adresse figurant sur son emballage sans avoir reçu nos instructions.

Délai pour renvoyer les articles

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer les articles concernés.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés :

complets, avec tous leurs éléments et accessoires ;
protégés dans un emballage adapté ;
si possible, dans leur emballage d’origine ;
sans détérioration résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage ou l’examen raisonnable du produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une retenue peut toutefois être appliquée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation excessive ou d’une détérioration.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Kohana Keys, conformément à nos conditions de retour. Les modalités pratiques vous seront communiquées par e-mail après réception de votre demande.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Le remboursement comprend les sommes versées ainsi que, lorsqu’ils existent, les frais de livraison standard.

Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Kohana Keys propose un délai commercial de retour allant jusqu’à 30 jours après la réception de la commande, selon les conditions indiquées dans nos CGV.